METROINFONEWS.CO | LANGSA ACEH – Pelayanan IndiHome kembali menuai sorotan tajam. Seorang pelanggan bernama, Herawati warga Dusun Ilham, Gampong Kapa, Kecamatan Langsa Timur, Kota Langsa dibuat geram setelah jaringan internet yang baru saja dipasang di kediamannya mendadak lumpuh total, bahkan belum genap 24 jam digunakan.
Ironisnya, gangguan tersebut bukan hanya soal teknis semata. Dirinya mengaku telah berulang kali melaporkan kejadian ini ke pihak layanan pelanggan, namun hingga kini tidak ada respons nyata ataupun penanganan cepat dari pihak IndiHome.
“Ini bukan sekadar gangguan biasa. Baru sehari dipasang langsung mati total. Saya sudah lapor, tapi seperti tidak digubris,” tegas hera akra disapa dengan nada kecewa, Minggu (12/4/2026).
Kejadian ini memunculkan dugaan kuat adanya lemahnya kualitas pemasangan serta buruknya sistem respons terhadap aduan pelanggan. Bagaimana mungkin layanan yang baru diaktifkan langsung mengalami kerusakan fatal tanpa ada tindakan cepat dari penyedia jasa?.
Situasi ini menjadi tamparan keras bagi IndiHome yang selama ini mengklaim sebagai salah satu penyedia layanan internet terbesar di Indonesia. Jika pelanggan baru saja sudah diperlakukan seperti ini, bagaimana dengan pelanggan lama yang mengalami gangguan serupa?.
Lebih jauh, sikap abai terhadap laporan pelanggan mencerminkan buruknya manajemen layanan dan minimnya komitmen terhadap kepuasan konsumen. Di tengah kebutuhan internet yang semakin krusial, kelalaian seperti ini jelas tidak bisa ditoleransi.
Kasus yang dialami, Herawati harus menjadi tamparan keras bagi IndiHome untuk segera berbenah. Jika tidak, bukan tidak mungkin kepercayaan publik akan terus terkikis akibat pelayanan yang dinilai jauh dari profesional.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak IndiHome belum memberikan klarifikasi resmi terkait keluhan tersebut.(DANTON) Kaperwil Aceh
About The Author
